1. Kontakt zum Support
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr
Bitte wenden Sie sich bei allen Anliegen ausschließlich per E-Mail oder telefonisch an unseren Support.
2. Meldung einer Störung
- Überprüfen Sie die Grundfunktionen der Box (Strom, Internet, Anzeige)
- Kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail (support@medivise.de) oder telefonisch
- Bitte geben Sie bei der Meldung unbedingt folgende Informationen an:
- Standort der Box (z. B. Ortsname, Praxis, Raum, Box-ID)
- Beschreibung des Problems (inkl. Zeitpunkt und betroffener Funktion)
- Ggf. Foto oder Screenshot als Anhang
Reaktionszeit: max. 4 Stunden
Erster Lösungsvorschlag: spätestens am nächsten Werktag
3. Wartung und Systemaktualisierungen
Geplante Wartungen oder Updates werden mindestens 5 Werktage vorher angekündigt.
- Datum und Zeitraum der Wartung
- Betroffene Systeme oder Komponenten
- Mögliche Einschränkungen
- Ansprechpartner für Fragen
Kritische Wartungen finden außerhalb der regulären Nutzungszeiten statt, wenn möglich.
4. Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie erreiche ich den Support?
Schreiben Sie bitte an support@medivise.de oder rufen Sie uns an.
Schreiben Sie bitte an support@medivise.de oder rufen Sie uns an.
Wie schnell wird mein Problem gelöst?
Wir reagieren innerhalb von 4 Stunden. Eine erste Lösung erhalten Sie in der Regel am folgenden Werktag.
Wir reagieren innerhalb von 4 Stunden. Eine erste Lösung erhalten Sie in der Regel am folgenden Werktag.
Kann ich anrufen?
Ja, Sie können uns gerne telefonisch kontaktieren. Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Ja, Sie können uns gerne telefonisch kontaktieren. Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Was tun bei Strom- oder Internetausfall?
Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Support. Wir helfen Ihnen bei der Analyse und weiteren Schritten.
Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Support. Wir helfen Ihnen bei der Analyse und weiteren Schritten.
Wie erkenne ich geplante Wartungen?
Sie erhalten eine Ankündigung per E-Mail.
Sie erhalten eine Ankündigung per E-Mail.
5. Verhalten im Fehlerfall
- Ruhe bewahren – viele Probleme lassen sich kurzfristig lösen
- Box ggf. neu starten
- Fehler dokumentieren (Fotos, Beschreibung, Zeitpunkt, Standort der Box)
- Support per E-Mail oder Telefon kontaktieren
6. Ansprechpartner
Bei inhaltlichen oder organisatorischen Fragen zur Nutzung Ihrer Telemedizin-Box wenden Sie sich bitte an Ihren Projektansprechpartner oder unsere Supportkoordination über die Support-E-Mail-Adresse.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitwirkung und freuen uns auf eine gute Zusammenarbeit!